lundi 13 juin 2011

E-réputation de la complémentaire santé Groupama ? (synthèse des avis consommateurs sur le Web)


Notre enquête sur les mutuelles, vues par les assurés, continue avec la mutuelle Groupama. Un Label d’Excellence en 2011, des contrats sur mesure et des tarifs abordables, la complémentaire santé Groupama a tout pour elle. Mais qu’en pensent les assurés ?


Les points forts de la complémentaire santé vus par les assurés sont les suivants :
  • Les conseillers sont faciles à joindre et répondent aux demandes des assurés.
  • Les tarifs sont très avantageux, surtout si l’assuré a souscrit plusieurs contrats d’assurance auprès de Groupama.
  • Les remboursements des soins hospitaliers sont importants, tout comme ceux des dépassements d’honoraires.
  • La fidélité est bien récompensée.
  • Les augmentations de tarifs sont limitées et les assurés sont toujours prévenus lorsqu’une hausse tarifaire est appliquée.


Groupama est un assureur national mais les garanties diffèrent selon les régions :
Le réseau de professionnel n’est pas développé dans toute la France. Aussi, les assurés qui ont accès au réseau bénéficient automatiquement du tiers payant. Les assurés qui n’ont pas ces avantages avancent leurs frais médicaux. Toujours dans le même esprit, si les assurés ne font pas appel aux professionnels du réseau Groupama, le forfait dentaire et le forfait optique sont trop faibles par rapport aux tarifs 
appliqués.

Les points faibles de la complémentaire santé vus par les assurés sont les suivants :
  • Les médecines douces ne sont que très peu remboursées.
  • Le délai de remboursement est long : entre 3 semaines et 2 mois.
  • La résiliation n’est pas simple, particulièrement longue et il y a beaucoup d’erreurs administratives.
  • Nombreux sont les assurés qui se sont vus refuser le tiers payant, les professionnels n’arrivant pas à se faire rembourser par Groupama.


Globalement la mutuelle Groupama est satisfaisante. Les assurés qui ont plusieurs contrats chez Groupama bénéficient de bonus avantageux. Le taux d’assurés satisfaits avoisine les 70%  pour les personnes qui adhèrent uniquement à la complémentaire santé et 85% pour les personnes qui ont plusieurs contrats d’assurance.

Plus d’information sur www.groupama.fr

Comparer les différentes offres de mutuelles et complémentaires santé : comparateur mutuelle

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