Internet est un outil de communication innovant et un réservoir d’information unique. Pour vous aider dans le choix de votre complémentaire santé, nous allons chaque semaine, enquêter sur la qualité des contrats de complémentaire santé et de leurs services proposés par les assureurs et les mutuelles en analysant les avis laissés par les assurés sur Internet.
Pour commencer cette série, voici les résultats de ma petite enquête d'investigation à travers les commentaires d'internautes assurés chez Swiss Life, une assurance privée adoptée par près de 2 millions de Français.
Hormis quelques "tribunes" assez éreintantes pour cette mutuelle, à l'image de "Swiss Life, mutuelle à éviter" publié par le très écouté Cobaye-Conso, le constat que l'on peut tirer est beaucoup moins contrasté.
Les points forts de la complémentaire santé Swiss Life vus par les assurés sont les suivants :
Les garanties sont de très bonne qualité et adaptées aux besoins des assurés.
Les garanties sont conformes au contrat, il n’y a jamais de mauvaise surprise.
Les forfaits dentaires et optiques sont très élevés et couvrent une majorité des coûts.
Les remboursements sont rapides, en moyenne le virement est effectué 48 heures après le remboursement de la Sécurité Sociale.
Le site Internet de Swiss Life est complet et l’accès aux dossiers personnels en ligne est simple et facile d’utilisation. Les assurés Swiss Life parviennent à gérer leur compte et suivre leurs prestations en ligne.
Les points faibles de la complémentaire santé Swiss Life vus par les assurés sont les suivants :
Les centres d’appel sont à l’étranger et il est parfois difficile de se faire comprendre ou d’obtenir les informations souhaitées.
Les prix pratiqués par Swiss Life sont élevés et augmentent chaque année.
Le tiers payant n’est pas automatique et se fait même rare en cas d’hospitalisation, le poste de dépense le plus important.
Selon les régions, la prise en charge des dépassements d’honoraires peut s’avérer trop faible.
La fidélité n’est que très peu récompensée.
Le taux d’assurés satisfaits de leurs prestations atteint les 72% dans le domaine de la complémentaire santé.
Pour en savoir plus sur les contrats de complémentaire santé proposés par Swiss Life, connectez-vous sur http://www.swisslife.fr/Sante. Pensez aussi à vous connecter sur http://www.santeapps.com/, un site utile également créé par Swiss Life.
Comparer les différentes offres de mutuelles et complémentaires santé : comparateur mutuelle
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