Notre enquête se poursuit et s’intéresse aujourd’hui à une mutuelle très médiatisée : Malakoff
Médéric. Le groupe Malakoff Médéric travaille sur plusieurs axes : la gestion des retraites
complémentaires, l’épargne, la prévoyance et celui qui nous intéresse, l’assurance santé. Comme
de nombreuses mutuelles, celle de Malakoff Médéric s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux
professionnels. Que pensent les assurés ? Voici quelques réponses.
Les points forts de la complémentaire santé vus par les assurés sont les suivants :
- Le niveau de remboursement est avantageux et les remboursements sont rapides.
- Les forfaits sont importants : hospitaliers, dentaires et optiques.
- Les médecines douces sont bien remboursées.
- La mutuelle est avantageuse si l’assuré contracte plusieurs contrats ou s’il est couvert
- par une mutuelle d’entreprise.
Les points faibles de la complémentaire santé vus par les assurés sont les suivants :
- Il est difficile de joindre un conseiller et d’obtenir des réponses. Pour joindre la
- hotline, les appels sont surtaxés et n’aboutissent qu’une fois sur deux.
- Le tiers payant est très pratiqué dans les grandes villes mais quasi inexistant ailleurs.
- Les tarifs ont augmenté de près de 25% ces deux dernières années aussi bien pour les
- particuliers que pour les mutuelles d’entreprise obligatoire.
- Pour les particuliers, les offre nouveaux clients sont très avantageuses mais ne le
- restent pas.
- La résiliation est délicate et souvent longue. Une demande de résiliation est souvent
- un élément déclencheur d’une nouvelle offre plus avantageuse.
La satisfaction des assurés n’est pas homogène. Les assurés profitent néanmoins d’un site
web complet avec des conseils, des vidéos et des dossiers santé. L’accès à leur compte en
ligne est simplifié et fournit toutes les informations nécessaires.
Que vous soyez un particulier ou une entreprise, n’hésitez pas à vous connecter sur
www.malakoffmederic.com pour en savoir plus.
Comparer les différentes offres de mutuelles et complémentaires santé : comparateur mutuelle
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